Kurz vor der ersten Auszahlung

Muss ich bei Heats Casino meine Identität prüfen lassen?

Die Prüfung belegt Alter und Herkunft des Geldes nach der Lizenz; abgeschlossen ist sie bei Heats Casino in der Regel in 2 Stunden.

Prüfung jetzt starten

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/4804/2017

Sechs Eckpunkte

Klarheit vor der Auszahlung

Wer die Eckpunkte kennt, rechnet nicht mit einer plötzlich stockenden Auszahlung.

Wer prüft

Heats Casino GmbH

Erlaubnis

GGL, GGL/4804/2017

Dauer

2 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Antrag

Vier Schritte bis zur bestätigten Prüfung

Heats Casino prüft genauso gründlich wie es auszahlt, nur eben vorher und mit klaren Vorgaben.

Sehen Sie zuerst nach

Sobald Sie angemeldet sind, öffnen Sie den Verifizierungsbereich im Konto und prüfen, ob dort schon ein offener Punkt aufgeführt ist; dieser ist vor der ersten Auszahlung Pflicht.

Legen Sie das Dokument flach

Danach laden Sie Personalausweis oder Reisepass hoch, idealerweise flach liegend, gut beleuchtet und mit allen vier Ecken im Bild, ohne Finger und ohne Spiegelung.

Auszug mit lesbarem Namen

Für den Nachweis der Zahlungsquelle genügt ein Kontoauszug, auf dem Ihr Name und die fragliche Buchung lesbar sind; schwärzen Sie nur Beträge, die nichts mit dem Vorgang zu tun haben.

Gedulden Sie sich kurz

Nach dem Absenden sagt Ihnen das Konto, dass die Unterlagen liegen; rechnen Sie mit 2 Stunden, in denen das Team die Angaben abgleicht, und schauen Sie erst dann wieder nach.

Beim Hochladen

Ausweispapiere und Zahlungsnachweis im Überblick

Danach wissen Sie, welche Kopie zählt und welche Nachfrage sonst käme.

Personalausweis

Bestätigt: Name, Geburtsdatum und Lichtbild; So muss die Kopie sein: Vorder- und Rückseite, alle Ecken sichtbar, keine Spiegelung

Reisepass

Bestätigt: Identität und das Alter über 18 Jahre; So muss die Kopie sein: Datenseite scharf, flach aufliegend und vollständig im Bild

Meldebescheinigung

Bestätigt: Ihren gemeldeten Wohnsitz; So muss die Kopie sein: Aktuelles Dokument mit Namen, Anschrift und Ausstellungsdatum

Kontoauszug

Bestätigt: Herkunft des eingezahlten Geldes; So muss die Kopie sein: Ihr Name, die Buchung und das Kreditinstitut klar lesbar

Erkennen Sie, wann Unterlagen anstehen

Frisch registriert. Direkt nach der Registrierung fragt das Team nach einem Altersnachweis: Die Lizenz erlaubt nur Spieler ab 18 Jahren, deshalb wird das Geburtsdatum mit dem Ausweis abgeglichen.

Klarheit über die Herkunft. Beim ersten ungewöhnlich hohen Betrag hakt das Team nach: Herkunft des Geldes und Kontoinhaber sollen zur Anmeldung passen.

Auszahlung ohne Nachschlag. Sobald die erste Auszahlung ansteht, muss das Konto vollständig geprüft sein: Ausweis, Meldebescheinigung und Kontoauszug zeigen, wer spielt und wohin das Geld geht.

Prüfung der Mittelherkunft gegen Geldwäsche

Seit der Zulassung durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder trägt Heats Casino die Lizenz GGL/4804/2017 und damit die Pflicht, Geldwäsche zu verhindern. Fragt das Team nach der Herkunft Ihrer Einzahlungen, folgt es dieser Vorgabe. Ein Verdacht gegen Sie steckt nicht dahinter.

Je nach Fall bittet das Team um einen oder mehrere dieser Belege:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Bescheid über Rente oder Bezüge
Kontoauszug mit sichtbaren Eingängen
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu einer Erbschaft

Die drei häufigsten Rückläufer

Machen Sie das Foto neu. Beim Prüfen zählt jede Kante: Ist das Bild verwackelt, beschnitten oder spiegelt es, lässt sich weder Name noch Geburtsdatum sicher lesen. Legen Sie den Ausweis auf eine ruhige, helle Fläche Fotografieren Sie alle vier Ecken mit

Besorgen Sie ein frisches Datum. Eine Meldebescheinigung verliert schnell ihren Wert: Liegt der Ausstellungszeitpunkt zu weit zurück, gilt die Adresse nicht mehr als bestätigt. Fordern Sie eine neue Bescheinigung bei der Gemeinde an Reichen Sie das aktuell datierte Blatt ein

Prüfen Sie die Schreibweise. Steht im Konto ein anderer Name als im Ausweis oder eine alte Adresse, passt der Nachweis nicht zur Anmeldung. Gleichen Sie Name und Anschrift Zeichen für Zeichen ab Melden Sie eine Änderung vor dem nächsten Antrag

Schnell nachgelesen

Klären Sie die wichtigsten Punkte vorab

Wie Heats Casino die Prüfung Schritt für Schritt handhabt, steht hier in kurzen Antworten.

Welche Lizenz hat Heats Casino in Deutschland?+

Seit 2017 arbeitet Heats Casino mit der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/4804/2017, Betreiber ist die Heats Casino GmbH mit Sitz in München.

Sind meine Dokumente bei der Prüfung sicher?+

Ja. Ab dem Upload laufen Ihre Dateien verschlüsselt über 128-bit SSL und landen direkt bei der Verifizierung, nicht im laufenden Spielbetrieb. Wer Fragen zu den Kopien hat, schreibt an [email protected].

Reicht ein Foto vom Ausweis mit dem Smartphone aus?+

Ja, ein Handyfoto genügt, wenn die Datei scharf ist und alle Ecken des Ausweises zeigt. Beim Senden übers Handy prüfen Sie vorher, ob die Schrift lesbar bleibt; ein zweiter Anlauf am Laptop ist selten nötig.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

Nach Eingang der Dateien dauert die Prüfung bei Heats Casino rund 2 Stunden. Bis dahin sichtet das Team die Bilder und meldet Unklarheiten per E-Mail zurück. Wer saubere Scans schickt, bleibt meist beim ersten Durchgang.

Wann wird die Prüfung vor der ersten Auszahlung fällig?+

Vor der ersten Auszahlung muss die Prüfung abgeschlossen sein, das verlangt die Lizenz. Schon bei der Anmeldung oder nach der ersten Einzahlung kann das Team die Unterlagen anfordern.

Warum fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?+

Bei einer Anfrage zur Mittelherkunft erfüllt das Casino eine Pflicht aus der Lizenz zur Bekämpfung der Geldwäsche. Das ist Routine und keine Unterstellung: Belegt wird, woher Einzahlungen stammen, etwa aus Gehalt oder Erspartem.