Wenn es gerade dringend ist

Statt Warteschlange: der richtige Heats Casino Kontakt

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und antwortet im Schnitt in wenigen Minuten. Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

Kontakt aufnehmen GGL-Lizenz 4804/2017

Heute ausgezahlt

267.904 €

7.897 Spieler online

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/4804/2017

Durchschnittlich 25 Minuten bis zur Gutschrift, maximale Auszahlung 71.000 Euro

128-Bit-SSL-Verschlüsselung und Prüfung durch Gaming Laboratories International

Heats Casino Kanäle

Drei Wege zu einer echten Antwort

Welcher Kanal zu Ihrer Frage passt, entscheiden wir nicht am Zufall, sondern an Ihrem Anliegen.

Schreiben Sie uns im Chat

Der Chat passt zu allen kurzen Fragen und ist rund um die Uhr besetzt. Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, ohne Wartemusik.

Chat starten

Schildern Sie uns den Fall genau

Für Belege und ausführliche Schilderungen: [email protected] wird rund um die Uhr angenommen, die Antwort trifft üblicherweise nach acht Stunden ein.

E-Mail schreiben

Heats Casino am Telefon

Wenn es schneller gehen soll: +49 30 6967 2577, erreichbar durchgehend in der Zeitzone CET, mit einer typischen Antwortzeit von drei Minuten am Telefon.

Anrufen

Vor Ort

Deutsche Anlaufstellen, klar benannt

Danach kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Aufsicht und die örtlichen Hilfsstellen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6967 2577; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail allgemein: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4804/2017

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Sechs Fragen, sechs Antworten

Prüfen Sie zuerst diese sechs Punkte

Wenn Sie eine kurze Klärung brauchen, bevor Sie ein Postfach oder das Telefon nutzen.

trustWarum können Sie mein Anliegen auf Deutsch klären?+

Weil die Beratung in vier Sprachen läuft: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. So können Sie Ihr Anliegen in der Sprache schildern, in der Sie sich sicher ausdrücken. Die Antwort kommt dann in derselben Sprache.

trustWo kann ich mich über eine Antwort beschweren?+

Wenden Sie sich zunächst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die für Heats Casino GmbH zuständig ist.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Beides wird nach Eingang bearbeitet, die Löschung nur, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen.

trustWas gilt, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?+

Wenn es bei Ihnen nachts oder am Wochenende dringend wird: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, ohne Sperrzeiten. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in Ihrer Zeitzone in Deutschland. Sie erreichen also auch dann einen Menschen, wenn andere Stellen längst geschlossen haben.

trustWas passiert, wenn ich schließen lassen will?+

Wenn Sie nicht mehr spielen möchten, teilen Sie das über einen der drei Kontaktwege mit; das Konto wird dann geschlossen. Eine Selbstsperre beim OASIS-Sperrsystem reicht weiter und blockiert auch den Zugang bei anderen Anbietern. Ein Weiterspielen nach der Meldung ist ausgeschlossen.

trustWarum fragt der Support niemals nach dem Passwort?+

Weil der Support Sie ohne Ihr Passwort identifizieren muss, und das darf er nie abfragen. Halten Sie stattdessen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihren Vor- und Nachnamen und, falls vorhanden, eine Vorgangsnummer bereit. Erst damit lässt sich Ihr Konto sicher zuordnen.

Fünf Postfächer

Wählen Sie das Postfach, das Ihr Anliegen trägt

Damit landet Ihre Nachricht bei der Stelle, die sie ohne Umweg bearbeiten kann.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Betreiberfirma, Lizenz und Anschrift

Firma. Firmenname: Heats Casino GmbH; Handelsregister: HRB 936623 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Regulierungsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4804/2017

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr

So kurz warten Sie wirklich

Erkennen Sie vorher, wann jemand antwortet

Sie wollen vorher wissen, wie lange es dauert, bis jemand zurückschreibt oder abnimmt.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6967 2577; Telefon Wartezeit: drei Minuten

Unvollständig gefragt, doppelt nachgefragt

Mit diesen fünf Angaben findet das Team Ihren Fall schneller.

Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Konto-Bezeichnung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betrag in Euro und betroffene Ein- oder Auszahlung
Bildschirmabbildung der Fehlermeldung

Sie kommen nicht weiter

Ohne Nachweis kein Erfolg, mit Vermerk schon

Sie befürchten, dass eine einfache Antwort Ihren Fall nicht ernsthaft prüft.

Sachverhalt mit Datum schildern

Schildern Sie dem Support den Sachverhalt ruhig und mit Datum, Betrag und Konto, damit der Fall nicht geraten werden muss.

Ihr Fall bekommt ein Aktenzeichen

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Frist; ohne diese Nummer lässt sich der Stand später nicht nachverfolgen.

Heats Casino prüft noch einmal

Reicht die Antwort nicht, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft bei Heats Casino mit Blick auf den bisherigen Vermerk.

Melden Sie sich bei der GGL

Bleibt der Fall ungelöst, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als zuständige Aufsicht.